家电售后服务未来方向或是厂家与维修店合作

     

    家电售后服务未来方向或是厂家与维修店合作

     

    据广州日报报道,记者采访部分连锁卖场和家电维修店获悉,前3个月家电维修量增速整体放缓, 单体维修店淘汰加速,东莞市家电维修行业协会会员更锐减10%左右,整个行业正处于震荡调整期。

    家电消费无补贴后时代,家电维修正处于困顿的十字路口,到底是向左走还是向右转,是在煎熬中挺一挺还是索性出局?家电维修行业将呈现出怎样的整合或合作趋势,家电连锁又将如何应对?

    前3个月家电维修量增速渐放缓

    今年的回南天持续时间较长,那前3个月家电维修量是否因潮湿天气看涨呢?

    “印象中2009年的回南天气很厉害,家电受潮坏损的较多。”时尚电器维修部主管罗杉介绍称,去年的回南天只有短短的三四天,今年的回南天虽断断续续,不过“同比去年受潮家电维修量小幅增长了5%左右”。尤其是去年到期的家电以旧换新消耗了大部分旧家电,让整个行业前3个月传统家电维修量大受影响。

    东莞苏宁提供的信息显示,今年1~2月苏宁电器旧家电维修量上涨49.7%,但对在莞情况则未有涉及。东莞国美则未对此做出明确回应。“就算除去过年的因素,家电维修量自然也是下落了不少。”南城区一社区维修店老板感叹称。

    单店淘汰加速行业会员锐减

    “除了以旧换新的影响外,数码3C成本降低、更新换代速度加快,也都不同程度制约了家电维修业务。”罗杉告诉记者,有规模和厂家授权的维修店生意尚算可以,但是单做维修机则可能生存不下来,从而淘汰了不少维修店。同时家电新产品的集成化程度越来越高,如技术不及时更新同样将面临出局的命运,即便有厂家授权也难免被“大浪淘沙”,加之家电维修行业的从业人员越来越少,亦增大了社区维修店闭店的可能性。

    据熟悉内情的行业人士透露,自去年以来,家电维修门店的撤并出局的情况就接二连三发生,“仅东莞家电维修行业协会的会员单位,至目前便锐减10%左右”。

    有关连锁家电卖场则认为,这属于行业的正常洗牌,小牌、杂牌维修店歇业后,家电维修将向有实力的维修门店集中,“大的维修店今后生意可能会更好一点”。

    维修行业正处于震荡调整期

    既然单体店正面临生存困境,那么家电维修行业将走向何方?时尚电器认为,厂家基本都通过售后网点提供相应的服务,这种厂家与维修店的合作层次正在加深。据有关业内人士介绍,目前厂家与维修店的合作主要有两种模式,一为专业化指定,另一种为委托外包。前者一个地区通常由厂家指定1至2家维修门店,但相关指标要求严格,包括了很多附加条件;后者则主要与大的维修网点合作,相关费用直接划拨给对方,二线网点也由其负责,从而可以快速将售后服务延伸至镇区,“但在管理与技术方面可能存在参差不齐的情况”。

    “现今,家电维修市场正处于震荡调整期,大的品牌较多采用第一种方式,小家电和空调则多用第二种方式。”时尚电器、东莞苏宁相关部门认为,这种合作方式或将为整个行业带来全新商机,尤其是在废旧家电总量减少的情况下,为厂家品牌家电提供售后服务将成为主攻方向。

    连锁零售强化售后服务

    记者从时尚电器获悉,该连锁已将原有的维修部单独注册成立了佳乐电器安装维修公司,在为部分签约厂家家电品牌提供售后服务的同时,也为已超过保修期的家电提供维修服务。据其相关负责人透露,为签约厂家提供售后服务“已占了相当大的比重”。

    东莞苏宁则表示,今年各项家电维修收费将延续以往标准、不作相应提高,同时将发挥企业平台力量,走进社区对各类家电产品保养维修方法进行宣讲,并接受“免费上门、免费检测、免费维修”服务预约。

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